¿Cómo reembolsar un juego de Steam?

Si no está satisfecho con su juego Steam recién comprado, puede obtener un reembolso. Uno de los problemas con los juegos de PC es que es difícil saber si nos va a gustar o no hasta que compramos y jugamos un juego. Por eso es bueno que Steam, el minorista de juegos digitales más grande del mercado, ofrezca reembolsos por compras con las que no está satisfecho. Si tiene la mala suerte de experimentar insatisfacción con el juego poco después de comprarlo, Steam le reembolsará su dinero sin problemas. Todo lo que tiene que hacer es enviar una solicitud y luego el juego que desea devolver se eliminará de su biblioteca y se le reembolsará su dinero.

Sin embargo, existen límites sobre cuánto tiempo puede jugar hasta que pueda reembolsar un juego. Para devolver un juego, no puedes tenerlo por más de dos semanas y jugar no más de dos horas en total. Si intenta reembolsar un juego fuera de estos límites, es probable que se rechace su solicitud. Y cuando se trata de dos horas de juego, Steam cuenta cada segundo que la aplicación del juego está abierta como tiempo de juego. El temporizador se ejecuta incluso cuando el juego está minimizado o en pausa. Esto es algo a tener en cuenta si intentas arreglar el juego o devolverlo en las primeras etapas de tu experiencia.

Términos de reembolso de juegos de Steam

Puede devolver la mayoría de los juegos comprados directamente en Steam. También puedes devolver los juegos que alguien te dio como reembolso del dinero a la persona que te compró el juego. Steam tiene una política de reembolso para determinar si su dinero es elegible para un reembolso:

• Debe solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra o, si se trata de un pedido anticipado, dentro de los 14 días posteriores al lanzamiento del juego.
• Debes haber jugado el juego durante menos de dos horas.

Puede solicitar un reembolso incluso si su compra no cumple con las dos reglas de elegibilidad. Steam revisará manualmente su solicitud y tomará una decisión sin obligación de reembolsarle. Por lo tanto, si no cumple con todas las condiciones de devolución, es importante que explique con la mayor cantidad de detalles posible por qué solicita un reembolso. Después de realizar su solicitud de devolución, primero recibirá un correo electrónico que dice “Su solicitud de devolución ha sido recibida”. A continuación, recibirá un segundo correo electrónico sobre el resultado de su solicitud de devolución. Incluso si no recibe un correo electrónico, puede ver el resultado de su solicitud en la sección Soporte de Steam.

DLC de Steam, paquete y reembolso de compras en el juego

Las reglas son similares para la mayoría de los DLC. Solicite un reembolso dentro de los 14 días y debería tener menos de dos horas de tiempo de juego en el juego base después de comprar el DLC. Tenga en cuenta que algunos DLC no son reembolsables, pero Steam lo mostrará en la página de la Tienda con una etiqueta de advertencia.

Las compras de paquete o paquete cuentan como un paquete, por lo que debe tener menos de dos horas de tiempo de juego en todos los juegos del paquete. No puede devolver juegos individuales en un paquete. Si el paquete que compró contiene un juego que ya está en su biblioteca, usted es responsable de los juegos en el paquete que no posee en el momento de la compra. Por ejemplo, compré un paquete que tenía House Flipper y Farming Manager 2021. Ya tenía el juego House Flipper. Es por eso que solo pagué por Farming Manager 2021. Luego, al solicitar un reembolso, pude solicitar un reembolso por Farming Manager 2021 en el paquete sin ningún problema.

Si el sistema anti-trampas de Valve te ha expulsado de un juego, no puedes obtener un reembolso. Además, las claves de juego compradas en otro lugar y activadas a través de Steam no son reembolsables.

Las compras dentro del juego funcionan de manera diferente. Steam ofrecerá reembolsos por compras dentro del juego en cualquier juego desarrollado por Valve dentro de las 48 horas posteriores a la compra, a menos que consuma, modifique o transfiera el juego dentro del juego. Los desarrolladores de terceros pueden usar este sistema y Steam le notificará en el punto de compra; de lo contrario, la compra no es reembolsable.

¿Cómo reembolsar el juego de Steam?

1. Asegúrate de haber jugado el juego menos de dos horas y de no haber comprado el juego hace más de 14 días o dos semanas. Steam te mostrará la hora en que jugaste el juego cuando lo selecciones en tu biblioteca. Luego debería haber una opción de “Ayuda” en la parte superior de la aplicación Steam (o en la parte superior de la pantalla en una Mac). Selecciónelo, luego seleccione “Soporte de Steam”.

2. Steam Support mostrará una lista de los juegos comprados más recientemente. Si el juego que desea devolver no aparece en la lista, vaya a “Compras” y seleccione el producto que desea devolver.

3. Luego, el cliente de Steam te preguntará qué tipo de problema tienes con el juego. Por lo general, prefiero uno de los que marqué a continuación. Elija una razón también.

4. Selecciona “Quiero solicitar una devolución”. Steam ofrecerá agregar el valor del juego a su Steam Wallet o reembolsar la transacción desde el método de pago que utilizó.

5. Steam le solicita que indique el motivo de su solicitud de reembolso. Seleccione su motivo en el cuadro desplegable.

6. Finalmente, envíe la solicitud.

7. Steam le proporcionará un código de referencia y le enviará por correo electrónico los resultados de su solicitud de devolución. En mi caso, el tiempo entre que Steam recibió mi solicitud y me dio mi reembolso fue de aproximadamente 1 hora.

Después de realizar su reembolso, se registrará un registro como el siguiente en los detalles de su cuenta.