Teknik servis çağırırken dikkat edilmesi gereken 6 nokta
Isıtma sezonunun başlamasıyla kombi ve beyaz eşya arızaları için servis çağırmak birçok evin gündemine giriyor. Fiyatı, parçayı ve garantiyi baştan soran tüketici, servisle yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçebiliyor.
Kartal’dan Ataşehir’e, Anadolu Yakası’nda bir kombi ya da çamaşır makinesi arızalandığında servis bulmak için internete başvuranlar, karşılarına çıkan ilk numarayı aramadan önce birkaç şeyi netleştirmeli. Servisin kim olduğu, ücretin nasıl belirleneceği ve yapılan işin garantisi baştan konuşulmadığında küçük bir onarım bile tartışmaya dönüşebiliyor. Aşağıda, servisle görüşürken sorulması gereken altı konuyu sıraladık.
- Servisin yetkili mi, özel mi olduğunu sorun
Bir üreticinin yetkili servisi ile özel (bağımsız) teknik servis aynı hizmeti sunmaz. Garanti belgeli ürünlerde garanti süresi en az iki yıldır ve bu süre içinde onarım için üreticinin kendi servis ağına başvurmak gerekir; başka bir servisin müdahalesi garanti hakkını etkileyebilir. İnternette marka adıyla yayınlanan her ilan o markanın yetkili servisine ait olmayabilir. Telefonda doğrudan “Üreticinin yetkili servisi misiniz?” diye sormak durumu hemen netleştirir.
- Kesin fiyatı arıza tespitinden sonra isteyin
Telefonda söylenen rakam ancak bir tahmin olabilir. Sağlıklı olan, teknisyenin cihazı yerinde görüp arızayı tespit etmesi, ardından yapılacak işi, gerekiyorsa takılacak parçayı ve ödeyeceğiniz tutarı size söylemesidir. Siz onay vermeden hiçbir parçanın değiştirilmemesi gerekir. Arıza tespiti için ayrı bir ücret alınıp alınmayacağını da kayıt sırasında sorun.
- Parçanın orijinal mi, muadil mi olduğunu öğrenin
Değişecek parçanın orijinal, muadil ya da yenilenmiş olduğu işlemden önce söylenmeli; fiyat da buna göre değişir. Örneğin Nokta Servis’in İstanbul beyaz eşya servisi hizmetinde parçanın niteliği işlemden önce bildiriliyor, tercih müşteriye bırakılıyor ve seçim servis formuna yazılıyor.
- Yazılı servis formu isteyin
İşlem tamamlandığında yapılan iş, kullanılan parça, alınan ücret ve garanti süresi yazılı olarak teslim edilmelidir. Aynı arıza tekrarladığında ya da bir anlaşmazlık çıktığında elinizdeki en güçlü belge bu formdur. Ödemeyi formu teslim aldıktan sonra yapın.
- Onarımın garantisini sorun
Garanti süresi dolmuş bir cihazda yapılan onarım, servisin kendi garantisi kapsamında olabilir. İşçilik ve parça garantisinin süresini, neyi kapsadığını ve garanti içinde aynı arıza tekrarlarsa nasıl bir yol izleneceğini işlemden önce öğrenin.
- Anlaşmazlıkta başvuru yolları
Servisle bir sorun yaşarsanız önce firmaya yazılı olarak başvurun ve başvuru numaranızı saklayın. Çözüm çıkmazsa, her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu açıktır.
Servis gelmeden önce hazırlık
Cihazın marka ve model bilgisini, genellikle kapağın iç kısmında ya da arkasında bulunan bilgi etiketinden not edin. Arızanın ne zaman başladığını ve cihazın hangi programda ya da ayarda sorun verdiğini yazın. Kartal kombi servisi talebinde bulunacaksanız ekrandaki arıza kodunu ve basınç göstergesindeki değeri de not edin. Varsa fatura ve garanti belgesini hazır tutun. Bu bilgiler teknisyenin doğru parçayla gelmesine ve arıza tespitinin kısa sürmesine yardımcı olur.
Kocaeli Derince’de kurulu Nokta Servis, İstanbul’un 39 ilçesinde garantisi bitmiş beyaz eşyalara, kombilere, klimalara ve televizyonlara bakan özel bir teknik servis; şirketin üreticilerle yetkili servis sözleşmesi yok. Servis kaydı her gün 08.00–01.00 saatleri arasında 0850 800 14 66 numaralı çağrı merkezinden, günün diğer saatlerinde ise çevrim içi formdan oluşturulabiliyor.
