2025 Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı ve Başvuru Rehberi
Tüketiciler, mal ve hizmet alımlarında yaşadıkları mağduriyetleri çözmek amacıyla başvuruda bulunabilecekleri Tüketici Hakem Heyetleri için geçerli parasal sınırları her yıl yeniden değerlendirme oranına göre takip etmek zorundadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 1 Ocak 2025 itibarıyla geçerli olacak yeni parasal sınırlar Resmî Gazete’de ilan edilen tebliğ ile duyurulmuştur.
2025 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı
Yeni düzenlemeye göre, 149.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Bu sınır 2024 yılında 104.000 TL, 2023 yılında ise 66.000 TL olarak uygulanmaktaydı. Büyükşehir statüsündeki illerde ise yine bu tutarın altındaki başvurular İl ve İlçe heyetleri tarafından kabul edilmektedir. 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapılması gerekmektedir.
Hakem Heyetleri Kimlerden Oluşur?
Tüketici hakem heyetlerinin başkanlık görevi illerde Ticaret İl Müdürü, ilçelerde ise Kaymakam veya görevlendirdiği bir memur tarafından yürütülür. Diğer üyeler arasında belediye temsilcisi, baro temsilcisi, esnaf/tacir temsilcisi ve tüketici örgütü temsilcisi yer alır. Bu yapı, kararların tarafsız ve çeşitli disiplinlerden gelen uzmanlarla alınmasını sağlar.
Başvuru Süreci Nasıl İşler?
Tüketiciler, hakem heyetine elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda başvuru yapabilir. Elektronik başvurular yalnızca e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla kabul edilir. Başvuruda tüketicinin T.C. kimlik numarası, adres bilgileri, şikâyetin özeti, varsa belgeler ve uyuşmazlık konusu yer almalıdır. Döviz cinsinden uyuşmazlıklar başvuru tarihinde TCMB efektif döviz satış kuru ile Türk Lirası’na çevrilir.
İtiraz Süreci ve Hukuki Yol
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemelerine (mahkeme bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemelerine) itiraz edilebilir. Mahkemeye başvuru sırasında tüketiciler yargı harcından muaftır; yalnızca gider avansı ödemekle yükümlüdür. Tüketici mahkemelerinin verdiği kararlar kesindir. Heyetin kararına tekrar başvuru yapılamaz.
Heyet kararları bağlayıcı olup, uygulanmadığı takdirde 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamlı icra yoluna gidilebilir. Kararın icrası için ilgili icra dairesine başvuru yapılması gerekmektedir.
Başvurular Ne Kadar Sürede Karara Bağlanır?
Başvurular en geç 6 ay içinde değerlendirilip karara bağlanır. Gerek görüldüğü takdirde bu süre 3 ay daha uzatılabilir. Acil durumlarda ise başkan onayı ile öncelikli görüşme yapılabilir.
Her ilçede tüketici hakem heyeti bulunmamaktadır. Bu durumda o ilçeye bağlı olan ve Bakanlıkça yetkilendirilen en yakın hakem heyeti başvuru için geçerlidir. Ayrıca, ilgili kaymakamlıklarda yer alan irtibat personelleri aracılığıyla başvurular TÜBİS sistemine kaydedilebilir.