2026 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları ve Başvuru Rehberi

Tüketiciler, mal ve hizmet alımlarında yaşadıkları uyuşmazlıkları çözmek için başvurabilecekleri Tüketici Hakem Heyetleri için geçerli parasal sınırları takip etmek zorundadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 1 Ocak 2026 itibarıyla geçerli olacak yeni parasal sınırlar Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğle duyuruldu.

2026 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı

Yeni düzenlemeye göre, 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu sınır 2025’te 149.000 TL, 2024’te 104.000 TL, 2023’te ise 66.000 TL olarak uygulanmaktaydı. Büyükşehirlerde de aynı tutarın altındaki başvurular heyetler tarafından kabul edilmektedir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulması gerekir.

Hakem Heyetleri Kimlerden Oluşur?

Başkanlık görevi illerde Ticaret İl Müdürü, ilçelerde ise Kaymakam veya görevlendirdiği bir memur tarafından yürütülür. Üyeler arasında belediye temsilcisi, baro temsilcisi, esnaf/tacir temsilcisi ve tüketici örgütü temsilcisi bulunur. Bu yapı, kararların tarafsız ve farklı uzmanlık alanlarından gelen kişilerle alınmasını sağlar.

Başvuru Süreci

Tüketiciler, hakem heyetine elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda başvurabilir. Elektronik başvurular yalnızca e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapılabilir. Başvuruda T.C. kimlik numarası, adres, şikâyet özeti, varsa belgeler ve uyuşmazlık konusu yer almalıdır. Dövizli uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuru esas alınır.

İtiraz ve Hukuki Yol

Hakem heyeti kararlarına 15 gün içinde tüketici mahkemelerine itiraz edilebilir. Mahkemeye başvuru sırasında yargı harcı alınmaz; sadece gider avansı ödenir. Tüketici mahkemelerinin verdiği karar kesindir, heyete tekrar başvuru yapılamaz.

Kararlar uygulanmadığında 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamlı icra yoluna başvurulabilir. İcra için ilgili icra dairesine müracaat gerekir.

Başvurular Ne Kadar Sürede Karara Bağlanır?

Başvurular en geç 6 ay içinde sonuçlandırılır. Gerektiğinde bu süre 3 ay daha uzatılabilir. Acil durumlarda başkan onayı ile öncelikli görüşme yapılabilir.

Her ilçede Tüketici Hakem Heyeti bulunmamaktadır. Bu durumda, o ilçeye bağlı en yakın ve Bakanlıkça yetkilendirilmiş heyete başvurulabilir. Başvurular, kaymakamlıklardaki irtibat personeli aracılığıyla TÜBİS sistemine kaydedilebilir.