2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı Ne Kadar? Başvuru Ücreti ve Rehberi

2026 Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı 186.000 TL’dir. Değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekir. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise hakem heyetlerinin görev alanına girmez. Tüketici Hakem Heyetine başvuru ücretsizdir.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Sınırı Ne Kadar?

1 Ocak 2026’dan itibaren geçerli olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı 186.000 TL olarak uygulanıyor.

• 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar: İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır.
• 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar: Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz. Genel kural olarak dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesine başvurulur.
• Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde: Tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesi görev yapar.

Parasal sınır hesaplanırken uyuşmazlığın toplam değeri dikkate alınır. Döviz cinsinden bir uyuşmazlık söz konusuysa tutar, başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden Türk lirasına çevrilir.

Tüketici Hakem Heyeti Sınırları Yıllara Göre

• 2023: 66.000 TL’nin altı
• 2024: 104.000 TL’nin altı
• 2025: 149.000 TL’nin altı
• 2026: 186.000 TL’nin altı

Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları her yıl yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor. Bu nedenle önceki yıllara ait tutarlar yeni başvurularda kullanılmamalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Ücreti Var mı?

Tüketici Hakem Heyetine başvuru ücretsizdir. Tüketiciden başvuru harcı veya başvuru ücreti alınmaz. Başvuru kapsamında gerekli olması halinde yapılan tebligat ve bilirkişi işlemleri de mevzuatta belirlenen esaslara göre yürütülür.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla yapılabilir. Başvurular elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda gerçekleştirilebilir. İnternet üzerinden yapılacak başvurular e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) hizmeti üzerinden gönderilir.

Başvuruda uyuşmazlığın ne olduğu ve tüketicinin talebi açık biçimde belirtilmelidir. Fatura, sözleşme, ödeme belgesi, servis fişi, yazışmalar ve uyuşmazlığı gösteren diğer belgeler varsa başvuruya eklenmesi gerekir.

Başvuruda başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri, şikayet edilen satıcı veya sağlayıcının bilgileri, talep ve uyuşmazlığın Türk lirası cinsinden değeri de yer almalıdır.

Hangi Tüketici Hakem Heyetine Başvurulur?

Tüketici, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Her ilçede ayrı bir karar mercii bulunmayabilir. Böyle durumlarda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen başka bir Tüketici Hakem Heyeti yetkili olur. Hakem heyeti bulunmayan ilçelerde kaymakamlıklardaki irtibat personeli aracılığıyla başvuruların TÜBİS’e kaydedilmesi mümkündür.

Kartal Tüketici Hakem Heyeti Nerede?

Kartal İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, Kartal Kaymakamlığı bünyesinde faaliyet gösteriyor. Kartal Kaymakamlığı’nın yayımladığı iletişim bilgilerine göre birim Karlıktepe Mahallesi, Spor Caddesi No:17 Kat:3, Kartal adresinde bulunuyor. Telefon numarası 0216 473 24 55 olarak belirtiliyor.

Kartal’da yaşayan tüketiciler başvurularını e-Devlet üzerinden elektronik olarak da yapabilir. Fiziki başvuru öncesinde birimin güncel çalışma ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi yararlı olabilir.

Başvurular Kaç Ayda Sonuçlanır?

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde görüşülerek karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla 3 ay daha uzatılabilir.

Taraflardan birinin ivedi inceleme talep etmesi ve heyet başkanının bunu uygun görmesi halinde başvurunun öncelikli olarak gündeme alınması mümkündür.

Hakem Heyeti Kararına İtiraz Süresi Ne Kadar?

Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde itiraz asliye hukuk mahkemesine yapılır.

Tüketici, hakem heyeti kararına yapılan itiraz sırasında Harçlar Kanunu kapsamındaki harçlardan muaftır. Ancak mahkeme sürecinde gider avansı ödenmesi gerekebilir. Tüketici Hakem Heyeti kararına yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.

Hakem Heyeti Kararı Uygulanmazsa Ne Yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar. Satıcı veya sağlayıcının kararı yerine getirmemesi halinde tüketici, kararın uygulanması için ilgili icra dairesine başvurarak ilamlı icra yolunu kullanabilir.

186 Bin TL Üzerindeki Uyuşmazlıklarda Nereye Başvurulur?

2026 yılında değeri 186.000 TL ve üzerinde bulunan tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetinde karara bağlanamaz. Bu uyuşmazlıklarda, kanundaki istisnalar saklı olmak üzere, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi gerekir.

Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulabilir.