Doktor Nasıl Şikayet Edilir? Nereye Başvurulur, Sonra Ne Olur?

Bir doktor hakkında şikayette bulunmak isteyen hasta veya hasta yakını, sağlık kuruluşunun Hasta Hakları Birimine doğrudan başvurabilir, Sağlık Bakanlığının Hasta Başvuru Bildirim Sistemi üzerinden elektronik başvuru yapabilir veya Alo 184 SABİM’i kullanabilir. Doktorun şikayet edilmesi tek başına ceza verildiği anlamına gelmez; başvurunun konusu incelenir ve ilgili sağlık çalışanından gerektiğinde açıklama istenir.

Doktor Nasıl Şikayet Edilir?

Doktor veya başka bir sağlık çalışanıyla ilgili hasta hakları kapsamındaki şikayetler için kullanılabilecek başlıca yollar şunlardır:

• Sağlık kuruluşundaki Hasta Hakları Birimine doğrudan başvurmak
• Sağlık Bakanlığının Hasta Başvuru Bildirim Sistemi üzerinden internetten başvuru yapmak
• Alo 184 SABİM’i aramak
• İl veya İlçe Sağlık Müdürlüğüne yazılı başvuruda bulunmak

Başvuruda olayın gerçekleştiği sağlık kuruluşu, tarih, ilgili bölüm ve şikayetin konusu mümkün olduğunca açık biçimde belirtilmelidir. Varsa başvuruyu destekleyen belgeler de sürecin değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

Doktorlar Nereye Şikayet Edilir?

Hasta haklarının ihlal edildiği düşünülen durumlarda ilk başvuru noktalarından biri hastanenin veya sağlık kuruluşunun Hasta Hakları Birimidir. Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında kamu hastaneleriyle birlikte özel sağlık kuruluşları ve diğer sağlık tesisleri için de hasta hakları başvurularının değerlendirilmesine yönelik sistem bulunur.

İnternet üzerinden başvuru yapmak isteyenler Sağlık Bakanlığının Hasta Başvuru Bildirim Sistemini kullanabilir. Sistemde sağlık hizmetiyle ilgili şikayet, sorun çözme, görüş, öneri ve teşekkür başvuruları alınır.

Alo 184’ten Doktor Şikayet Edilir mi?

Evet. Alo 184 SABİM, sağlık sistemiyle ilgili soru, sorun, eleştiri, öneri ve taleplerin kayda alınabildiği Sağlık Bakanlığı iletişim kanalıdır. SABİM 7 gün 24 saat hizmet verir.

184 üzerinden yapılan başvurularda verilen başvuru numarasının saklanması yararlıdır. Başvurunun durumu daha sonra bu numarayla takip edilebilir.

Doktor Şikayet Edilince Ne Olur?

Doktorun şikayet edilmesi otomatik olarak doktor hakkında ceza verileceği anlamına gelmez. Hasta hakları başvurularında öncelikle olay ilgili sağlık kuruluşu tarafından değerlendirilir ve mümkünse sorun yerinde çözülmeye çalışılır.

Yerinde çözülemeyen başvurularda sağlık çalışanından olayla ilgili bilgi istenebilir. Başvuru, gerekli bilgi ve belgelerle birlikte hasta hakları sisteminde değerlendirme sürecine alınabilir.

Sağlık kuruluşunda çözülemeyen veya kurul tarafından incelenmesi gereken başvurular İl Sağlık Müdürlüğü bünyesindeki Hasta Hakları Kuruluna taşınabilir. Kurul, olayda hasta hakları veya etik ilkeler açısından ihlal bulunup bulunmadığını değerlendirir.

Doktor Şikayet Edilince Ceza Alır mı?

Her şikayet doktorun ceza almasıyla sonuçlanmaz. İnceleme sonunda hasta hakkı ihlali bulunmadığına karar verilebileceği gibi ihlal tespit edilmesi halinde karar ilgili sağlık kuruluşuna ve personele bildirilir.

Fiilin niteliğine göre ayrıca idari veya disiplin süreçleri gündeme gelebilir. Şikayete konu olay aynı zamanda suç oluşturuyorsa adli süreç de söz konusu olabilir. Bu süreçler, yalnızca şikayette bulunulmuş olmasına değil olayın içeriğine ve inceleme sonucuna bağlıdır.

Tıbbi Hata Şikayeti Hasta Hakları Kurulunda İncelenir mi?

Hasta Hakları Yönetmeliğinde tıbbi hata iddialarının Hasta Hakları Kurulu tarafından değerlendirilmediği belirtilir. Doktorun davranışı, bilgilendirme yükümlülüğü, mahremiyet veya diğer hasta haklarıyla ilgili başvurular ile tıbbi uygulama hatası iddiası aynı süreç değildir.

Tıbbi hata, zarar veya cezai sorumluluk iddiası bulunan durumlarda uygulanacak idari ve hukuki yollar olayın özelliklerine göre değişebilir. Bu nedenle ciddi zarar veya tıbbi uygulama hatası iddiası bulunan durumlarda hasta hakları başvurusunun dışında ayrıca hukuki değerlendirme gerekebilir.

Doktor Hastayı Şikayet Edebilir mi?

Evet. Hasta olmak kişiye sağlık çalışanına karşı hakaret, tehdit veya fiziksel saldırıda bulunma hakkı vermez. Hasta Hakları Yönetmeliği de hastaların sağlık personeline sözlü veya fiziki saldırıya yönelik davranışlarda bulunmaması gerektiğini düzenler.

Bir doktor veya başka bir sağlık çalışanı tehdit, hakaret ya da şiddetle karşılaşırsa kurumun çalışan hakları ve güvenliği mekanizmalarını kullanabilir ve olayın niteliğine göre adli mercilere başvurabilir. Sağlık kuruluşlarında şiddet olayları için Beyaz Kod sistemi de kullanılmaktadır.

Doktorun Suçu Bildirme Yükümlülüğü Var mı?

Türk Ceza Kanunu’nda sağlık mesleği mensupları için ayrıca bildirim yükümlülüğü düzenlenmiştir. Hekim, diş hekimi, hemşire ve diğer sağlık çalışanları görevleri sırasında bir suçun işlendiğine ilişkin belirtiyle karşılaştıklarında durumu yetkili makamlara bildirmekle yükümlü olabilir.

Bu durum doktorun hastası hakkında kişisel bir anlaşmazlık nedeniyle yaptığı şikayetten farklıdır. Burada söz konusu olan, sağlık mesleğinin yürütülmesi sırasında ortaya çıkan kanuni bildirim yükümlülüğüdür.